Le cause di difficoltà, problemi, crolli e catastrofi in azienda non sono piccole e sofisticate. Sono grossolane e molto stupide… e sono interne all’azienda, non esterne.
Un caso reale: una piccola azienda orafa a Vicenza
Sono passati ormai vent’anni da quando davo consulenza ad una piccola impresa di produzione orafa a Vicenza.
Ci stavamo occupando ovviamente di cose come organigrammi, statistiche e procedure.
Un giorno il titolare mi dice: “Ti che ti si inteligente (!!!), abbiamo in magazzino un macchinario comprato due anni fa. Sulla carta doveva saldare i pezzi dei bracciali d’oro molto più velocemente e ad un costo inferiore rispetto al forno che abbiamo sempre utilizzato. Quando il commerciale ci ha fatto la sua dimostrazione, funzionava benissimo. Ma quando il macchinario è arrivato in azienda e abbiamo provato ad usarlo, non attaccava bene i pezzi. Le abbiamo provate tutte… ma niente. Dopo settimane di tentativi ci abbiamo rinunciato. Questi commerciali, se non stai attento, ti fregano. Ci abbiamo rimesso migliaia di euro!!! Vedi se riesci a capirci qualcosa tu!!!”.
La domanda più ovvia
Forse perché sono abituato alle procedure di problem solving ho fatto la domanda più ovvia: “Quando il macchinario è stato consegnato, c’era un manuale?”.
Risposta: “Sì!”.
Allora, sempre per questo strano modo di pensare, ho fatto la prossima domanda ovvia: “Lo avete letto?” (dire “studiato” mi sembrava troppo!).
Risposta: “No!”.
Ho preso il manuale, che tra l’altro era fornito di DVD dimostrativo, e gli ho dato una veloce occhiata.
Quando il problema non è la macchina, ma l’uso che se ne fa
Ho chiesto poi al Responsabile di Produzione di mostrarmi come aveva provato ad utilizzare il macchinario.
In pratica, dati 3 fattori da regolare in base ai pezzi da saldare (tipo di metallo degli elettrodi, potenza della scarica elettrica e durata della stessa), stavano utilizzando la macchina con tutti e 3 questi fattori regolati scorrettamente.
Una volta regolati correttamente, la macchina funzionava benissimo e i pezzi si saldavano in modo del tutto soddisfacente.
Non cercare cause intelligenti e raffinate, cerca cause molto evidenti ed errori molto grossolani.
La prima volta che ne troverai veramente una corretta, rimarrai sbalordito e ti “convertirai” a questo strano modo di risolvere i problemi.
Quanti problemi nella tua azienda vengono attribuiti a cause esterne, quando la soluzione è interna?
(di 1 ora e senza impegno)